Polityka zwrotów

Mamy szczerą nadzieję, że będziesz zadowolony z naszych produktów, jednak zdajemy sobie sprawę, że czasami możesz chcieć dokonać zwrotu i ubiegać się o zwrot pieniędzy.

Produkty, które kupiłaś w naszym w sklepie internetowym, możesz zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia odebrania przesyłki.

Do przesyłki dołącz wypełnione oświadczenie odstąpienia od umowy i wyślij je na adres:

LADY-ANNE ANNA NOLL

ul.WIDOK 5/13

66-400 GORZOW WLKP

Zwrotu środków dokonamy przy użyciu tego sposobu płatności, jaki został przez Ciebie użyty przy składaniu zamówienia.

Zastrzeżenie:

Adres lub inny błąd klienta:

Jeśli paczka zostanie zwrócona w stanie nienaruszonym do LADY-ANNE Poland z powodu błędu adresu (lub jakiegokolwiek innego błędu) popełnionego przez klienta, klient będzie odpowiedzialny za wszelkie poniesione koszty wysyłki. Zwrot zostanie wydany za towar.

Zniszczone lub niezwrócone paczki:

Jeśli paczka została zniszczona przez przewoźnika albo z innego powodu nie została zwrócona do Lady-anne Poland, nie możemy zwrócić kosztów zamówienia.

Opłata za ponowną dostawę i brak zaplanowanej dostawy:

Jeśli Klient zażąda ponownej wysyłki z powodu Zwrotu do nadawcy, odmowy wysyłki lub spóźnienia się na zaplanowaną dostawę, będziesz odpowiedzialny za wysyłkę i obsługę, chyba że jest to spowodowane błędem firmy lub Przewoźnika.

Wada produktu, uszkodzenie lub niewłaściwa przesyłka:

Może kwalifikować się do pełnego zwrotu kosztów towaru oraz kosztów wysyłki i obsługi, jeśli potwierdzono, że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od dostawy, aby uzyskać natychmiastowe rozwiązanie.

Aby zapewnić prawidłowe rozpatrzenie reklamacji i zwrot kosztów wysyłki zwrotnej, należy dołączyć wypełniony formularz do zwrotu. Wszystkie roszczenia dotyczące wadliwych elementów podlegają kontroli i potwierdzeniu. W przypadku reklamacji „wadliwych” opisz wadę i wskaż, czy chcesz wymienić produkt, komentując jako taki w sekcji z uwagami. Po sprawdzeniu, jeśli przedmiot(y) zostanie uznany za wadliwy lub wysłany niewłaściwy(e), dokładny zamiennik, jeśli jest dostępny, zostanie wysłany do Ciebie bezpłatnie. Jeśli dokładny zamiennik nie jest dostępny, dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy z powrotem przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnym zamówieniu.

 Uszkodzone lub brakujące elementy:

Reklamacje dotyczące uszkodzonych elementów lub rozbieżności (na przykład brakujących elementów w zamówieniu) należy składać w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Proszę zachować wszystkie materiały opakowaniowe na wypadek konieczności kontroli. W przypadku uszkodzeń transportowych możemy skontaktować się z przewoźnikiem.

Niedostarczone, nieodebrane, odrzucone lub zwrócone paczki:

odpowiednio zostanie naliczona opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości 20%. Koszty wysyłki i obsługi, pakowania prezentów nie podlegają zwrotowi. Pierwotny koszt wysyłki nie podlega zwrotowi w przypadku niedostarczonych, nieodebranych, odrzuconych lub zwróconych paczek, chyba że jest to błąd firmy. W przypadku paczek z „bezpłatną wysyłką” koszt wysyłki zostanie oszacowany i odjęty od ostatecznego zwrotu kosztów. Wszelkie koszty wysyłki poniesione w celu zwrotu produktu nie zostaną zwrócone, chyba że jest to błąd firmy. Wysyłka bezzwrotna dotyczy zarówno przesyłek krajowych, jak i międzynarodowych.

Oferty bezpłatnej wysyłki: w przypadku pakietów z „bezpłatną wysyłką” koszt wysyłki zostanie oszacowany i odjęty od ostatecznego zwrotu kosztów i kredytów sklepowych. Wszelkie koszty wysyłki poniesione w celu zwrotu produktu nie zostaną zwrócone, chyba że jest to błąd firmy. Wysyłka bezzwrotna dotyczy zarówno przesyłek krajowych, jak i międzynarodowych.

*Specjalne ograniczenia* Nie pobieramy opłaty za uzupełnienie zapasów za wymianę, ale klienci mogą być zobowiązani do poniesienia opłaty za wysyłkę. W przypadku zwrotów opłata za wysyłkę zostanie odjęta od zwrotu. Ale jeśli błąd jest z naszej winy, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Po potwierdzeniu prośby o wymianę lub zwrot otrzymasz adres zwrotny, na który możesz odesłać produkty. Jeśli chcesz wymienić lub zwrócić produkt, najpierw prześlij zdjęcia przedmiotu e-mailem. Możesz dokonać równej wymiany na ten sam identyczny przedmiot lub możesz go wymienić na inny styl i dopłacić różnicę w cenie. Nie możemy przyjąć przedmiotów, które nie są w oryginalnym stanie. Zwracane produkty muszą być niezmienione, nieuszkodzone, a wszystkie opakowania muszą być dołączone i dołączone.

Przedmioty, które były używane, uszkodzone lub wadliwe, nie podlegają zwrotowi.

Co napisać w reklamacji?

Zaleca się podanie w opisie reklamacji:

1. informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z umową;

2. żądania sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy lub innego roszczenia; oraz

3. danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

Wymogi podane powyżej mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji zobowiązany jest on do powiadomienia o tym Sprzedawcy.

Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub produkt) związane z przedmiotem reklamacji.

Możemy także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez nas.

Proces zwrotu:

Krok 1: W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia wyślij wiadomość e-mail do naszego działu obsługi klienta, aby wyjaśnić przyczynę zwrotu/wymiany.

Krok 2. Zgłoszenia można dokonać na formularzu reklamacji, który mogą państwo pobrać z załącznika lub na email.

Krok 3: Przygotuj zwracane produkty w bezpiecznym opakowaniu, w tym oryginalną fakturę zamówienia z wypełnioną częścią dotyczącą zwrotów.

Krok 4: Aby zwrócić produkt, wyślij go pocztą na adres Nasz magazyn:

LADY-ANNE , ANNA NOLL ULICA: WIDOK 5/13, GORZOW WLKP 66-400, Wyślij zwrócone produkty ubezpieczoną lub identyfikowalną metodą wysyłki na adres zwrotny, który Ci podamy.

Kiedy wysyłasz przedmioty, wyślij nam e-mailem numer śledzenia. Po otrzymaniu zwróconych przedmiotów dokonamy dalszej kontroli przedmiotów, a zwrot zostanie przetworzony.

Krok 4. Lady-anne rozstrzygając reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz biorąc pod uwagę żądania Klienta wymieni produkt wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Nie wpływa to na możliwość złożenia przez Klienta oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku braku możliwości wymiany produktu, usunięcia wady produktu lub w sytuacji gdy produkt był już naprawiany lub wymieniany, Firma Lady-anne zwróci Klientowi należność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Kiedy otrzymasz odpowiedź na reklamację

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Odczekaj 7-10 dni na przetworzenie zwrotu. Zwrot pieniędzy (jeśli dotyczy) Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z powiadomieniem, że otrzymaliśmy zwrócony przedmiot. Powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu Twojego zwrotu. Jeśli zostaniesz zatwierdzony, Twój zwrot zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych. Opóźnione lub brakujące zwroty (jeśli dotyczy) Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe. Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem.

Często jest trochę czasu na przetworzenie, zanim zwrot zostanie wysłany. Jeśli zrobiłeś to wszystko, ale nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem: info@balavu-fashion.com Sprzedaż towarów (jeśli dotyczy) Zwrotów można dokonać tylko po cenach regularnych, niestety towar zakupiony po obniżonej cenie nie podlega zwrotowi.

 

5. Lavard rozstrzygając reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz biorąc pod uwagę żądania Klienta wymieni produkt wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Nie wpływa to na możliwość złożenia przez Klienta oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku braku możliwości wymiany produktu, usunięcia wady produktu lub w sytuacji gdy produkt był już naprawiany lub wymieniany, Spółka zwróci Klientowi należność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Wymieniamy produkty:

Wymiana (jeśli dotyczy) Wymieniamy produkty tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone. Jeśli chcesz wymienić go na ten sam produkt, wyślij nam e-mail na

adres: info@balavu-fashion.com i wyślij swój produkt do naszego magazynu:

LADY-ANNE, ANNA NOLL, ULICA. WIDOK 5/13, GORZOW WLKP 66-400

REKLAMACJI NIE PODLEGA

1. Towar z wadami jawnymi, widocznymi, już w momencie sprzedaży jak również oznaczony jako II gatunek.

2. Towar posiadający uszkodzenie mechaniczne powstałe w czasie użytkowania.

3. Naturalne zużycie towaru.

4. Komfort noszenia towaru.

5. Zacieki, zabrudzenia, plamy powstałe w czasie użytkowania.

6. Zagniecenia tkaniny wynikające z naturalnego użytkowania towaru.